Rozmowa z dyspozytorem 112

9 listopada 2026

Lekcja 5 · Powiadamianie służb

Rozmowa z dyspozytorem 112

Numery alarmowe

112 Europejski numer alarmowy — wszystkie służby ratunkowe (Polska + cała UE)

999 Pogotowie ratunkowe (Polska)

998 Straż pożarna (Polska)

997 Policja (Polska)

W praktyce dzwoń na 112 — system kieruje połączenie do właściwej służby.

Schemat przekazania informacji

1. „Pali się…” / „Wypadek…” / „Człowiek nieprzytomny…” — co się stało

2. Lokalizacja — adres (ulica, numer, nazwa firmy, punkt orientacyjny). W terenie — koordynaty GPS z mapy w telefonie

3. Liczba poszkodowanych — ile osób, w jakim stanie

4. Stan poszkodowanego — przytomność, oddech, krwawienie, podejrzenia urazów

5. Twoje dane — imię, nazwisko, numer telefonu (dyspozytor może oddzwonić)

6. Czekaj na pytania dyspozytora — każda służba ma swój protokół zbierania informacji

7. NIE rozłączaj się jako pierwszy — dyspozytor sam zakończy rozmowę, gdy będzie miał wszystko

Telefoniczna pomoc instruktażowa (TSI)

Dyspozytor medyczny CPR może przeprowadzić Cię przez RKO, manewry udrożnienia dróg oddechowych, postępowanie przy zadławieniu, krwawieniu, porodzie.

Wytyczne ERC 2021 wyraźnie podkreślają wartość TSI — świadek wspierany przez dyspozytora znacząco podnosi skuteczność RKO.

Nie wstydź się prosić o pomoc dyspozytora — on jest po to, żeby Ci pomóc.

Po przyjeździe zespołu ratownictwa

Kontynuuj czynności do momentu przejęcia poszkodowanego przez zespół

Krótko zrelacjonuj: co się stało, kiedy, jakie były objawy, co zrobiłeś (schemat SAMPLE)

Przekaż dane poszkodowanego, jeśli je znasz, oraz informacje o lekach/chorobach przewlekłych

Nie utrudniaj pracy zespołu, ale pozostań w pobliżu, jeśli jesteś jedynym świadkiem

Świadek zdarzenia drogowego — pozostań do przyjazdu policji

Zadbaj o siebie po wszystkim — stres pourazowy świadka jest realny; w razie potrzeby skorzystaj z pomocy psychologa

Najczęstsze błędy przy wzywaniu pomocy

Panika i niezrozumiałe komunikaty

Nieznajomość lokalizacji — warto w mieście zerknąć na numer kamienicy, w terenie — na słupek pikietażowy lub aplikację mapy z koordynatami GPS

Rozłączanie się przed zakończeniem rozmowy przez dyspozytora

Zgłoszenie nieprawdziwe — żart na 112 to przestępstwo (art. 66ᵃ KW + art. 224a KK — fałszywe alarmy)

Brak zgłoszenia bo „za mała sprawa” — w razie wątpliwości lepiej zadzwonić

Specjalne sytuacje

Brak zasięgu — wybierz 112 (system EU może działać w sieci innego operatora). W górach — syrena lub sygnały świetlne (6 razy na minutę)

Telefon bez SIM — w wielu krajach UE działa, w Polsce od 2018 r. wymagana karta SIM. Nadal spróbuj

Osoby niesłyszące/niemówiące — aplikacja Alarm 112, SMS na 112 (po wcześniejszej rejestracji w SI 112)

Za granicą w UE — 112 obowiązuje wszędzie. Operator zwykle mówi po angielsku